常德市第四人民醫院（以下簡稱“常德四醫”）一站式服務中心服務能力提升培訓在嚴謹務實、積極互動的氛圍中圓滿落下帷幕。本次培訓聚焦“禮儀展示”與“會展會務服務”兩大核心模塊，旨在全面提升服務中心工作人員的職業素養、服務形象與綜合協調能力，為進一步優化患者就醫體驗、打造醫院優質服務窗口注入新動能。

培訓伊始，院領導在開班儀式上強調了在醫療行業競爭日益激烈、患者需求日趨多元的當下，前臺窗口服務的專業性與溫度直接影響著醫院的整體形象與患者滿意度。一站式服務中心作為醫院接待服務的“第一窗口”和協調樞紐，其服務能力的精細化、規范化提升至關重要。

模塊一：專業禮儀浸潤，塑卓越服務形象

在“禮儀展示”環節，培訓特邀資深禮儀專家進行現場教學與指導。課程內容系統全面，涵蓋了職業形象塑造（儀容、儀表、儀態）、標準服務用語、微笑服務藝術、接待與引導禮儀、溝通技巧以及面對特殊情境的應變禮儀等。

參訓學員們通過理論講解、示范觀摩、情景模擬和分組演練等多種形式，深入學習了如何將規范禮儀內化于心、外化于行。從挺拔的站姿、優雅的坐姿、穩健的行姿，到親切的目光交流、溫暖真誠的微笑、清晰得體的語言，每一個細節都進行了反復打磨。特別是在模擬患者咨詢、投訴處理等場景中，學員們實踐了如何運用共情技巧和禮儀規范，有效安撫患者情緒，高效解決問題，展現了醫護人員應有的專業與人文關懷。

模塊二：會展會務實操，強綜合協調本領

考慮到一站式服務中心時常需承擔或配合院內各類會議、活動、接待的協調保障工作，本次培訓特別增設了“會展會務服務”專題板塊。該板塊圍繞會前籌備、會中服務、會后收尾全流程，詳細講解了會議方案擬定、場地布置規范、物料管理、來賓接待、現場引導、突發情況應對等關鍵環節的服務標準與操作要領。

通過案例分析和工作坊實踐，學員們熟悉了小型會議、中型接待活動的組織服務流程，提升了在多元化任務中的統籌規劃、細節把控和團隊協作能力。這不僅能確保醫院內部各類會務活動的高效順暢運行，也為服務中心未來可能承接更復雜的協調任務奠定了堅實基礎。

成果展示與圓滿收官

培訓尾聲，組織了一場別開生面的學習成果匯報展示。學員們以小組為單位，將所學禮儀與會務知識融合，精心設計了涵蓋“日常患者接待”、“健康宣教活動支持”、“專家來訪引導”等主題的情景劇，進行了生動精彩的現場演繹。標準的禮儀動作、流暢的服務流程、妥善的應急處置，贏得了現場評委與同事們的陣陣掌聲，充分展示了培訓的扎實成效。

院領導在致辭中對本次培訓的成功舉辦及學員們的積極投入與顯著進步給予了高度肯定。他們指出，服務永無止境，提升未有窮期。本次培訓不僅是一次技能充電，更是一次服務意識的深化。要求一站式服務中心全體人員以此次培訓為新的起點，將培訓成果切實轉化為日常工作中的自覺行為，持續精進，讓規范、專業、溫暖的服務成為常德四醫一張閃亮的名片。

此次“一站式服務中心服務能力提升培訓”的成功舉辦，標志著常德四醫在精細化服務管理和人文醫院建設道路上又邁出了堅實的一步。通過強化禮儀規范與綜合服務技能，一站式服務中心必將以更高水準、更優品質的服務，為來院患者及各方來賓提供更加便捷、高效、溫馨的體驗，助力醫院整體服務效能的飛躍與品牌形象的全面提升。